سياسة الاستبدال والإسترجاع

1. طبيعة المنتجات

يقدم متجر رولز بلس منتجات وخدمات رقمية، تشمل اشتراكات تطبيقات البلس وخدمات التفعيل الإلكتروني، ويتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا دون شحن منتجات مادية.

2. سياسة الاسترجاع والإلغاء

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن طلبات الاسترجاع تخضع للحالات التالية:

قبل التفعيل أو تسليم بيانات الخدمة: يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب ودراسة إمكانية الاسترجاع.
بعد التفعيل أو استلام الكود أو بيانات الخدمة: لا يُقبل الاسترجاع عادةً بعد بدء تنفيذ الخدمة أو الاستفادة منها، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة نظامًا.
في حال وجود خلل تقني: يجب التواصل مع الدعم الفني لتشخيص المشكلة ومحاولة معالجتها.
في حال وجود خطأ من المتجر أو عدم تقديم الخدمة المتفق عليها: تتم معالجة الطلب وفق الحالة والحقوق النظامية المطبقة.

3. سياسة الضمان والتعويض

في حال إغلاق شهادة المطورين التي تعتمد عليها خدمة اشتراك تطبيقات البلس خلال شهرين من تاريخ الشراء، يحق للعميل طلب التعويض وفق الشروط التالية:

تقديم طلب التعويض إلى خدمة العملاء.
يشمل الضمان تعويضًا واحدًا خلال مدة الضمان المحددة.
يكون التعويض بإعادة تفعيل الاشتراك على الجهاز المسجل لدى المتجر، وليس باسترداد نقدي، ما لم تستوجب الحالة خلاف ذلك نظامًا.
قد يستغرق توفير التفعيل البديل من أسبوع إلى 35 يومًا، بحسب توفر الشهادة والإجراءات اللازمة.

4. شروط الاستبدال

ترتبط بعض الاشتراكات بمعرّف الجهاز المسجل عند التفعيل، ولذلك قد لا يمكن نقل الاشتراك إلى جهاز آخر.
يخضع أي طلب استبدال أو إعادة تفعيل للتحقق من حالة الاشتراك وسبب المشكلة.
لا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

5. آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو تعويض، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وإرفاق صورة أو تسجيل شاشة يوضح المشكلة عند الحاجة.

رقم خدمة العملاء: 00966503946488

يتم النظر في كل طلب بحسب تفاصيله وطبيعة الخدمة المقدمة، وإبلاغ العميل بالإجراء المتخذ.

6. أحكام عامة

توضح هذه السياسة إجراءات المتجر المتعلقة بالمنتجات الرقمية، وتُقرأ مع الشروط والأحكام المنشورة في متجر رولز بلس. ولا يُفسر أي بند فيها على أنه تنازل عن حق من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.